Escopo de suporte
A AITI fornece suporte técnico completo-de processo para todos os clientes B2B,
com foco em serviços-relacionados aos produtos Cisco,
ajudando os clientes a usar os produtos sem problemas e a resolver vários problemas relacionados ao uso e aquisição.
O escopo específico do suporte é o seguinte:
● Seleção de produtos Cisco, verificação de configuração e verificação de compatibilidade, auxiliando os clientes na seleção de modelos de produtos apropriados de acordo com suas próprias necessidades.
● Orientação de instalação e implantação de produtos, sugestões de comissionamento, auxiliando os clientes na conclusão da instalação do equipamento e configuração de parâmetros.
● Diagnóstico e tratamento de falhas, fornecendo soluções profissionais para problemas encontrados no uso do produto, auxiliando os clientes a retomarem rapidamente o uso normal.
● Registro de garantia, solicitação de RMA e rastreamento de reparos, auxiliando totalmente os clientes no tratamento de questões relacionadas ao pós-venda e reduzindo os custos de comunicação com o cliente.
● Atualização de firmware do produto e anúncio de segurança, lembrando oportunamente os clientes sobre atualizações{0}}relacionadas ao produto e precauções de segurança.
Canais de suporte
Contato comercial:kelly@hkaiti.com
Suporte Técnico:kiki@hkaiti.com
Resposta a Emergências: Atendimento prioritário 7×24 para clientes do projeto (é necessário entrar em contato com o gerente exclusivo do cliente com antecedência).
Sistema de Ordem de Serviço: Envie requisitos on-line e verifique o andamento em tempo real.
Compromisso de serviço
Dentro do horário comercial (9h00-18h00 nos dias úteis), o suporte técnico responde em 1 hora.
Os clientes do projeto recebem gerentes de clientes e especialistas técnicos exclusivos, fornecendo serviços de processo-completos-um a um.
O processo pós{0}}venda é transparente e rastreável, e o progresso do reparo de RMA é sincronizado em tempo real para reduzir o tempo de espera do cliente.
Cumpra os requisitos básicos de conformidade do produto, forneça certificados de origem do produto e documentos de garantia durante todo o processo e proteja os direitos e interesses do cliente.
A AITI fornece downloads de recursos relacionados-aos produtos Cisco, incluindo manuais de produtos, especificações, guias de implantação e diagnóstico de falhas comuns. documentos, anúncios de segurança, etc. Os clientes podem solicitar acesso através do sistema de ordem de serviço ou e-mail de suporte técnico.